メルカリ 取引メッセージのテンプレート集【2026年版】｜出品〜評価まで全シーン対応の文例

公開: 2026/4/28 / 更新: 2026/5/8 / メルカリ研究所 編集部 メルカリ取引メッセージテンプレート出品ノウハウ

結論: メルカリの取引メッセージは「シーン別のテンプレート」を準備しておくと、丁寧で迅速な対応ができ評価★5獲得率が大幅にアップします。購入時・発送時・到着確認・評価依頼の4つは必須、値下げ交渉・断り方・トラブル対応もテンプレ化しておくと急なシチュエーションでも安心。本記事ではコピペで使える文例を出品者・購入者両視点で全シーン網羅します。

取引の流れと推奨メッセージタイミング

メルカリの標準的な取引フロー:

1. 購入される (購入者から自動)
2. 出品者から購入御礼メッセージ ← 推奨
3. 出品者が発送
4. 出品者から発送通知メッセージ ← 必須レベル
5. 商品到着 → 購入者の受取評価
6. 購入者からのメッセージ (任意)
7. 出品者から評価＋メッセージ ← 推奨

最低限**「2 購入御礼」「4 発送通知」**は送るのが標準。これだけでも評価★5の獲得率が大きく違います。

出品者向けテンプレート

1. 購入御礼メッセージ（購入直後）

○○ 様

この度はご購入いただきありがとうございます。
ご入金確認後、1〜2日以内に発送させていただきます。

何かご不明点ございましたらお気軽にご質問ください。
どうぞよろしくお願いいたします。

2. 発送前メッセージ（発送日連絡）

購入直後に発送日を伝えると、購入者の安心感が大きく違います:

2-A: 当日発送の場合

○○ 様

ご購入ありがとうございます。
本日中に発送いたします。発送完了次第、改めてご連絡いたしますので、
今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

2-B: 翌日以降の発送の場合

○○ 様

ご購入ありがとうございます。
お品物は [○月○日（曜日）] までに発送予定でございます。

事情により発送が遅れる場合は事前にご連絡いたしますので、
ご安心くださいませ。

よろしくお願いいたします。

2-C: 仕事都合で遅れる場合の事前連絡

○○ 様

ご購入ありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、本日 / 明日は仕事の都合で発送ができず、
○月○日に発送予定となります。

ご了承いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

3. 発送通知メッセージ（発送直後）

○○ 様

お待たせいたしました。
本日 [らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便] にて発送いたしました。

お受け取りまでもうしばらくお待ちください。
無事に届きましたら、ご評価いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

3. 評価依頼メッセージ（到着確認）

商品到着後 2-3 日経っても評価が無い場合:

○○ 様

お世話になっております。
追跡情報を確認いたしましたところ、お品物は無事お届けできているようでした。

ご確認後、お気づきの点などございましたらお気軽にご連絡ください。
お手すきの際にご評価いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

4. 取引完了時の評価メッセージ

購入者から評価が付いたら:

○○ 様

この度はお取引いただきありがとうございました。
お品物は問題なくお届けできていたようで安心いたしました。

機会がございましたらまたよろしくお願いいたします。
○○様の今後のご健康とご活躍をお祈りいたします。

5. 値下げ交渉への対応

5-A: 受け入れる場合

○○ 様

コメントありがとうございます。
○○ 円までであればお値下げ可能です。
ご希望でしたら、価格変更してから即購入をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

5-B: 部分的に妥協

○○ 様

コメントありがとうございます。
○○円ですと厳しいのですが、○○円であればお値下げ可能でございます。
ご検討いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

5-C: 丁寧に断る

○○ 様

コメントありがとうございます。
申し訳ございませんが、出品価格でのご検討をお願いいたします。

今後ともよろしくお願いいたします。

6. 質問への回答

サイズ確認

○○ 様

ご質問ありがとうございます。
お問い合わせいただいたサイズですが、[実測値] になります。
他にご不明点ございましたらお気軽にどうぞ。

よろしくお願いいたします。

状態確認

○○ 様

ご質問ありがとうございます。
[商品の状態についての具体的説明、傷の有無など]

ご検討いただければ幸いです。

7. 在庫確認・取り置き依頼への対応

○○ 様

ご質問ありがとうございます。
在庫はございますので、ご検討の上ご購入いただければと思います。

なお、メルカリのルールでは商品の取り置きはできないため、
基本的に先に購入された方を優先させていただきます。
あらかじめご了承ください。

よろしくお願いいたします。

購入者向けテンプレート

1. 購入後の挨拶

○○ 様

この度は購入させていただきました ○○ と申します。
お品物の到着を楽しみにしております。

迅速・丁寧なご対応をよろしくお願いいたします。

2. 質問・確認時

○○ 様

ご出品ありがとうございます。
購入を検討しておりますが、[確認したい項目] についてお聞かせいただけますでしょうか。

ご対応いただけましたらすぐ購入させていただきます。
よろしくお願いいたします。

3. 商品到着・受取評価時（基本テンプレ）

最もよく使われる定番文例:

○○ 様

お品物無事に受け取りました。
迅速で丁寧なお取引を誠にありがとうございました。

機会がございましたらまたよろしくお願いいたします。

バリエーション A: 梱包が丁寧だった場合

○○ 様

お品物無事に受け取りました。
丁寧な梱包と迅速なご対応に感謝しております。

商品も説明通りで満足しております。
機会がございましたらまたよろしくお願いいたします。

バリエーション B: 早く届いた場合

○○ 様

本日お品物を受け取りました。
発送から到着まで非常に早く、迅速なご対応に感謝しております。

商品の状態も大変良く、満足しております。
ありがとうございました。

バリエーション C: 簡潔でシンプル

○○ 様

無事に受け取りました。
ありがとうございました。

バリエーション D: 高額商品で慎重に確認した場合

○○ 様

本日お品物を受け取り、動作確認も完了しました。
商品の状態・付属品ともに説明通りで安心いたしました。

迅速で丁寧なお取引を誠にありがとうございました。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

4. 商品到着の確認連絡（評価前）

少し気になる点があった時:

○○ 様

お品物受け取りました。
1点ご質問なのですが、[確認したい点] につきまして、
お分かりになりますでしょうか。

ご回答いただけましたら受取評価させていただきます。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

トラブル時のテンプレート

配送が遅延している時（出品者から）

○○ 様

お世話になっております。
発送から数日経過しましたが、お受け取りいただけておりますでしょうか。
配送状況を確認しましたところ [遅延の状況]。

到着までもうしばらくお待ちください。
何かご不明点ございましたらご連絡ください。

商品に問題があった時（購入者から）

○○ 様

お世話になっております。
お品物受け取りましたが、[商品の問題点を客観的に記載] という状態でした。

写真も添えてご連絡させていただきます。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご対応をご検討いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

キャンセル依頼

出品者から（誤り発見等）

○○ 様

ご購入後の連絡誠に申し訳ございません。
[キャンセル理由] のため、お取引のキャンセルをご相談させていただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご検討いただけますと幸いです。

購入者から（誤購入等）

○○ 様

ご出品ありがとうございました。
誠に勝手ながら、誤って購入してしまいましたので、
キャンセルをご相談させていただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
ご対応のほどよろしくお願いいたします。

クレーム対応（出品者から）

○○ 様

ご連絡ありがとうございます。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

詳細を確認させていただきたく、お写真など添えてご連絡いただけますでしょうか。
状況を確認の上、適切に対応させていただきます。

よろしくお願いいたします。

取引メッセージで避けるべき行為

1. 個人情報の漏洩

❌ メールアドレスや LINE での連絡を求める
❌ 住所・電話番号を直接聞く
❌ 取引外の交渉に誘導する

メルカリ規約違反でアカウント停止リスクあり。

2. 強要・脅迫的表現

❌ 「評価で迷惑こうむった」
❌ 「法的措置を取る」
❌ 「悪い評価しないように」

冷静で客観的な表現を心がけてください。

3. 取引外の宣伝

❌ 「他のサイトでも出品しているので見てください」
❌ 「インスタフォローしてください」

メルカリの取引メッセージは取引のためのもの。商業誘導は規約違反です。

4. 不適切な絵文字・スタンプ多用

❌ ありがとうございます😊✨💕🎀🌸💖

ビジネスメール並みの丁寧さが基本。絵文字は「？」「！」程度の使用にとどめてください。

評価★5を獲得するメッセージのコツ

1. レスポンスを早く

24時間以内の返信が基本。質問に対しては数時間以内が理想。

2. 一文目で丁寧な挨拶

「ご質問ありがとうございます」「お問い合わせありがとうございます」など、必ず感謝の挨拶から始める。

3. 具体的な情報を提供

「サイズは大体 M ぐらい」ではなく「身丈 65cm、肩幅 42cm、袖丈 60cm」のように具体的に。

4. クッション言葉を使う

「申し訳ございませんが」「お手数ですが」「恐れ入りますが」などのクッション言葉で印象が大きく違います。

5. 終わりに次への期待

「またの機会にもよろしくお願いいたします」など、次の取引への布石を置く。

関連リンク

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