メルカリ 評価★1 削除可否と対処法【2026年版】｜不当な評価を消す異議申立て手順
結論: メルカリで★1の悪い評価を付けられた時、削除できるのは「明らかに不当」な評価のみ。商品の質・梱包への正当な不満は削除されません。最初にやるべきは「評価への誠実な返信コメント」で、これで以後の購入者への印象を大きく改善できます。事務局への異議申立ては「規約違反該当」を主張する必要があり、感情的な「不当だから消して」では通りません。
メルカリの評価システム
メルカリの評価は3段階:
| 評価 | 表示 | 影響 |
|---|---|---|
| 良かった | ★ (★1相当) | 売れやすさ↑ |
| 普通 | (なし) | (中立) |
| 残念だった | ★1 | 売れやすさ↓ |
「普通」が無いように見えますが、内部的には★5・普通・★1 の3段階です。
悪い評価率の影響
メルカリは検索アルゴリズムで悪い評価率を見ています:
- 悪評価率 5% 以下: 通常表示
- 悪評価率 5-10%: わずかに下位表示
- 悪評価率 10% 以上: 明確に下位表示
- 悪評価率 20% 以上: 機能制限の可能性
つまり★5を50個取れば、★1が5個までは影響軽微です。
★1 評価の削除可否
削除される可能性が高い評価
| パターン | 削除確率 | 理由 |
|---|---|---|
| 取引と無関係の内容 | ★★★ | 規約違反 |
| 暴言・差別的表現 | ★★★ | 利用規約違反 |
| 個人情報の漏洩 | ★★★ | プライバシー侵害 |
| 虚偽の事実 | ★★ | 出品者の証拠次第 |
| 脅迫的内容 | ★★★ | 利用規約違反 |
| 商品の質への正当な不満 | ✕ | 削除されない |
| 梱包への不満 | ✕ | 削除されない |
| 「思っていたサイズと違う」 | ✕ | 商品ページ確認義務 |
重要: 「これだけで★1は厳しいだろう」という出品者の心情では削除されません。あくまで規約違反として申立てる必要があります。
悪い評価を付けられた時の対処手順
Step 1: 評価への返信コメント (最重要・即実行)
評価が付いた直後、24時間以内に評価返信機能で対応:
適切な返信例
○○様
この度はお取引いただきありがとうございました。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
[具体的な状況への誠実な返答]
今後はより一層、[具体的な改善点] に注意して取引してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。NG な返信例
❌ 「事実無根です」「嘘の評価です」（反論）
❌ 「私は悪くありません」（責任放棄）
❌ 「警察に通報します」（脅迫）
❌ 何も返信せず放置Step 2: 取引メッセージで状況確認
評価された後でも取引メッセージは送れます。誤解があれば説明:
○○様
評価をいただきありがとうございました。
ご指摘いただいた[内容]について、もしご不便をおかけしておりましたら
解決策をご相談させていただければ幸いです。
[具体的な提案]
よろしくお願いいたします。ここで関係を改善できれば、まれに評価を変更してもらえることも（ただし期待しすぎないこと）。
Step 3: 不当評価なら事務局へ異議申立て
明らかに規約違反の評価のみ。手順:
- メルカリの 「お問い合わせ」 → 「取引について」 → 「評価について」
- 取引 ID を入力
- 不当である理由を規約違反として主張
異議申立て文例
取引 ID: ○○○○
評価コメントに以下の問題があり、規約違反に該当すると判断したため
削除をご検討いただきたく、ご連絡しました。
問題点:
1. [規約違反の具体的な該当箇所]
2. 取引と無関係の[内容] が記載されている
3. [個人情報の漏洩 / 暴言 / 虚偽 等]
事実関係:
[取引履歴・梱包写真・取引メッセージ等の証拠]
ご審査のほど、よろしくお願いいたします。事務局審査の所要時間は 3-7 営業日。回答メールで「削除されました」「規約違反に該当しないため対象外」のいずれかが返ってきます。
Step 4: 削除されなかった場合の長期対策
★1 が消せない場合、追加で★5を稼ぐのが正攻法:
| 戦略 | 効果 |
|---|---|
| 安価商品（¥500-1,500）を多数出品 | 短期で評価数を稼ぐ |
| 取引メッセージとプロフィールを充実 | 質的な信頼度を補完 |
| 評価返信を必ず行う | 誠実な印象 |
| プロフィールで★1の経緯を説明 | 「不当評価が1件あるが理由は○○」と公開 |
★1 が 1個でも累計★5 が 50個あれば、悪い評価率は 2% で問題ない範囲です。
不当評価のパターン例（実例）
削除された例
- 「商品はいいけど顔出ししないで」（個人情報・容姿への言及）
- 「○○県出身だからダメ」（差別的内容）
- 「この出品者は他のサイトでも詐欺している」（虚偽情報）
削除されなかった例
- 「梱包が雑だった」（事実評価）
- 「思っていたサイズと違った」（認識の問題）
- 「届くのが遅かった」（配送事実）
- 「使用感があった」（中古商品の質評価）
評価★1 を付けられないための予防策
1. 商品ページの精度
サイズ・状態を過剰に良く書かない。「美品」と書いて多少の使用感があれば★1リスク。
2. 取引メッセージで先回り
（発送通知メッセージ例）
本日発送いたしました。
配送中の小さな傷の可能性もありますが、その際はお気軽にご連絡ください。
丁寧に梱包しましたので、無事に届くことを願っております。予防的な誠実さが評価に直結。
3. 配送補償付き便を必ず使う
配送事故 → 商品破損 → ★1のパターンを防ぐには、らくらくメルカリ便（補償¥30万）が必須。
4. 動画記録（高額商品）
¥30,000+ の出品では梱包→発送まで動画記録。「届いた商品が違う」型の★1を防御。
関連リンク
- メルカリ 取引メッセージのテンプレート集 — 評価★5を取る丁寧な対応
- メルカリ プロフィールの書き方 — ★1の影響を緩和するプロフィール
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